|
Id. de node - Id. de sessió - Número de seqüència
|
L'Id. de node és l'id. numèric exclusiu, que comença amb 1, que el sistema assigna a cada servidor del Unified CCX al clúster.
L'Id. de sessió és l'Id. de sessió exclusiu que el sistema assigna a una trucada.
El número de seqüència de sessió és el número que el sistema assigna a cada segment de la trucada. El número de seqüència de sessió augmenta 1 número per a cada segment d'una trucada.
Junts, aquests tres valors identifiquen de fora exclusiva una trucada ACD (Automatic Call Distribution) processada pel sistema.
|
|
Hora d'inici
|
Data i hora a les quals s'inicia la trucada.
|
|
Hora de finalització
|
Data i hora a les quals la trucada s'ha desconnectat o transferit.
|
|
Disposició del contacte
|
Disposició d'una trucada.
- 1: abandonada
- 2: gestionada
- 4: anul·lada
- 5 a 98: rebutjada
- 99: netejada
|
|
Autor: tipus
|
Autor de la trucada.
- 1= Agent. Trucada originada per un agent. Mostra l'extensió del Unified CCX de l'agent.
- 2 = Dispositiu. Trucada que s'ha originat en un dispositiu que no està associat amb un agent o en un dispositiu que està associat amb un agent, però l'agent no té una sessió iniciada. Mostra el número de port de CTI (Computer Telephony Interface) que està associat amb el punt de ruta que l'autor de la trucada ha marcat.
- 3 = Desconeguda. Trucada que s'ha originat a un autor de la trucada extern a través d'una passarel·la o en un dispositiu no supervisat. Mostra el número de telèfon de l'autor de la trucada.
|
|
Autor: Id.
|
Id. d'inici de sessió de l'agent. Aquest camp només s'emplena si el valor d'Autor: tipus és 1. Aquest camp s'emplena només si la trucada es transfereix des de l'script a un agent.
|
|
Autor: número de directori
|
Número de telèfon de l'autor.
|
|
Destinació: tipus
|
Destinació de la trucada.
- 1 = Agent. Trucada que es presenta a un agent. Mostra l'extensió del Unified CCX o l'extensió que no és del Unified CCX de l'agent.
- 2 = Dispositiu. Trucada que s'envia a un punt de ruta. Mostra el número de port de CTI que està associat amb el punt de ruta al qual es respon la trucada.
- 3 = Desconeguda. Trucada que es presenta a una destinació externa a través d'una passarel·la o a un dispositiu no supervisat. Mostra el número de telèfon que es marca.
|
|
Destinació: Id.
|
Id. d'inici de sessió de l'agent. Aquest camp s'emplena només si el valor de Destinació: tipus és 1. Aquest camp es deixa en blanc tret que es faci la trucada a una extensió a la qual l'agent hagi iniciat la sessió.
|
|
Destinació: número de directori
|
Número de telèfon de destinació.
|
|
Estat de la trucada
|
Estat del contacte que s'ha importat per marcar una trucada sortint. El valor de l'estat de la trucada s'actualitza amb l'estat més recent del contacte.
- 1: pendent. La trucada està pendent.
- 2: activa. El registre s'envia al subsistema sortint per marcar.
- 3: tancada. El registre està tancat.
- 4: tornar la trucada. El registre es marca per tornar la trucada.
- 5: trucades màximes. S'ha arribat al màxim d'intents del registre i es tancarà.
- 6: reintentar. La trucada es torna a marca immediatament si no es responen les trucades que es tornen a fer per a Reintents amb retard.
- 7: desconegut. Si es reinicia el sistema de sortida amb els registres actius, els registres passen a l'estat Desconegut.
- 8: reintents amb retard. Es torna a marcar la trucada perquè el contacte estava ocupat o no ha respost, o bé el client o el sistema ha abandonat la trucada. El temps per reintentar es defineix d'acord amb la configuració corresponent a la interfície web d'administració de l'aplicació Unified CCX.
|
|
Resultat de la trucada
|
Valor de resultat de la trucada per a la trucada sortint. El valor de resultat de la trucada s'actualitza per a cada trucada que s'ha fet per a un contacte sortint.
- 1: el client respon i es connecta a un agent.
- 2: s'ha detectat un fax o un mòdem.
- 3: s'ha detectat un contestador automàtic.
- 4: la xarxa notifica un número no vàlid.
- 5: el client no vol que el tornin a trucar.
- 6: trucada connectada, però número incorrecte.
- 7: trucada connectada, però s'ha contactat amb la persona equivocada.
- 8: el client sol·licita que es torni a trucar. Això no és aplicable per a campanyes sortints basades en IVR.
- 11: s'ha detectat un to d'ocupat.
- 15: el telèfon del client ha excedit el temps d'espera perquè el client no ha respost o s'ha produït un error de la passarel·la.
-
16: la trucada s'ha abandonat per un dels motius següents: - El port de resposta de veu interactiva (IVR) no està disponible o bé el Unified CCX no pot transferir la trucada al port d'IVR.
- L'agent no està disponible o el Unified CCX no pot transferir la trucada a l'agent.
- 17: la trucada ha fallat per problemes amb la passarel·la.
- 18: el client o l'agent abandona la trucada. El client o l'agent desconnecta la trucada en el temps d'espera de trucades abandonades que es configura a la interfície web de l'administració de l'aplicació Unified CCX.
|
|
Nom de la campanya
|
Nom de la campanya sortint de l'agent.
|